- God kommunikasjon er bra for forretningene

Norske næringslivsledere må forstå at god kommunikasjon har forretningsmessig betydning. Det sier Jon Sæverud Haddal i kommunikasjonsselskapet Talk. Han mener norske sjefer generelt kan lære mye om kommunikasjon av utenlandske toppledere – og Bjørn Kjos.

- Enkelte steder i Norge er gule post-it-lapper det mest brukte verktøyet for å forberede toppledere som har noe de skal kommunisere. Det sier noe om hvor lite systematiske forberedelsene er, sier Haddal til dn.no.

- Topplederne må prioritere tiden sin veldig hardt. Da bruker de ofte for liten tid på kommunikasjon, fordi de ikke ser hvilken forretningsmessig betydning det har for de målene de skal nå, påpeker han.

Monotone og trege

Tidligere har Finansavisen satt fokus på måten norske næringslivsledere legger fram budskapene sine på. Avisen fikk britiske kommunikasjonseksperter til å vurdere lederne i Yara, Rec og Telenor, og konklusjonen var at sjefene er monotone, trege, stammende, stive og stort sett blottet for følelser.

Ifølge Haddal virker norske ledere mer opptatt av de konkrete resultatene enn hvordan de formidles. Han understreker at gode forberedelser er helt avgjørende for hvordan budskapet blir oppfattet. Har man tenkt nøye gjennom hvilken opplevelse mottakeren skal sitte igjen med, er det store sjanser for å oppnå målet, mener han.

Norske unntak

Også i Norge finnes det imidlertid noen ledere som utmerker seg. Haddal trekker fram Petter Stordalen og Bjørn Kjos.
- Norwegian er egentlig nærmere Ryanair enn SAS i måten å behandle kundene sine på. Men Bjørn Kjos viser jo hvor langt du kan komme med et godt smil. Nordmenn hadde opplevd at Norwegian hadde vært enda nærmere Ryanair dersom de hadde hatt en ordinær norsk toppleder, tror Haddal.